Müşteri Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 30 Kasım 2023

Lumex Studio olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve şeffaf bir iletişim ortamı sağlamak amacıyla bu müşteri politikasını belirledik. Müşterilerimizin haklarına saygı göstermek, iş etiğimize uygun bir şekilde faaliyet göstermek ve güvenilir bir iş ortamı oluşturmak amacıyla bu politikayı oluşturduk.

1. Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerimizin ihtiyaçlarına öncelik verir ve ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimleri değerlendiririz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için sürekli olarak kalite standartlarımızı yükseltir ve müşterilerimizin beklentilerini aşmayı hedefleriz.

2. Şeffaflık: İş politikalarımız ve ücretlendirme konusundaki bilgileri müşterilerimizle şeffaf bir şekilde paylaşırız. Gizlilik politikamıza uygun olarak müşteri bilgilerini korur ve herhangi bir durumda müşteri onayı olmadan bilgi paylaşımı yapmayız.

3. Kalite Standartları: Ürün ve hizmetlerimizde kalite standartlarına bağlı kalırız. Müşteri taleplerine uygun olarak ürün geliştirme ve iyileştirme çalışmalarını sürekli olarak gerçekleştiririz.

4. Müşteri Desteği: Müşterilerimize etkili bir müşteri destek hizmeti sağlarız. Sorularını yanıtlamak, problemleri çözmek ve geri bildirimleri değerlendirmek için müşteri destek ekibimizle sürekli iletişim halinde oluruz.

5. İstisnai Durumlar: Nadir durumlarda, özellikle hizmetin tam anlamıyla sunulamadığı veya müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyen istisnai durumlar oluşabilir. Bu tür durumlarda, müşteriyle iletişime geçer ve sorunu çözmek için işbirliği yaparız.

6. Güvenlik: Müşteri bilgilerini güvende tutmak için gerekli güvenlik önlemlerini alırız. Online işlemlerde ve ödemelerde müşteri bilgilerinin korunması en üst düzeyde önceliğimizdir.

Bu müşteri politikası, Lumex Studio’nun müşteri odaklı yaklaşımını ve iş etiğini yansıtmaktadır. Müşterilerimizle güçlü bir ilişki kurmayı ve uzun vadeli iş birlikleri oluşturmayı amaçlarız.